Mercedes-Benz Camiones y Buses, refuerza su compromiso con la atención al cliente y su enfoque integral 360° con el relanzamiento de su chat online, ahora más intuitivo y accesible.
Este avance se suma a la independencia operativa que la empresa consolidó durante más de dos años y medio, respaldada por una red de 45 puntos de atención en todo el país, respondiendo así a la creciente demanda de soluciones digitales más eficientes.
El chat online, disponible en múltiples dispositivos, permite gestionar consultas de manera rápida y eficiente, mejorando la experiencia del usuario. Los clientes podrán realizar consultas sobre vehículos, plantear sus inquietudes, solicitar información sobre eventos y programas de fidelización, e incluso acceder a datos sobre los puntos de conectividad de sus unidades, como Fleetboard y Busconect.
Su interfaz simplificada optimiza los tiempos de respuesta y facilita el contacto desde cualquier lugar, incluyendo acceso desde celulares. Además, opera en los mismos días y horarios que el call center, de lunes a viernes de 8 a 20. y sábados de 9 a 14, ofreciendo una alternativa adicional con la misma calidad y eficiencia del servicio; está diseñado para resolver consultas técnicas y comerciales, proporcionando soporte integral a todos los clientes.
“La renovación de nuestro chat online es parte fundamental de nuestra estrategia para mejorar continuamente la experiencia del cliente, brindándoles soluciones digitales accesibles, rápidas y eficaces. Estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad que acompañe a nuestros clientes kilometro a kilometro”, expresó Paula Díaz, gerenta de Servicios al Cliente y Conectividad de Mercedes-Benz Camiones y Buses.
Paula Díaz, Gerente de Servicio al Cliente de Mercedes-Benz Camiones y Buses.
Esta herramienta forma parte de la estrategia de omnicanalidad de la marca, que también incluye la línea 0800-999-6222, correo electrónico infocamionesybuses@daimlertruck.com y el sitio web.
El chat online está integrado en una plataforma exclusiva con un sistema Customer Relationship Management de Mercedes-Benz Camiones y Buses, lo que asegura una gestión eficiente y personalizada de cada consulta.
El enfoque 360° de Mercedes-Benz Camiones y Buses cubre desde la compra de unidades hasta servicios posventa, repuestos y financiamiento, ayudando a sus clientes a mantener sus vehículos en óptimas condiciones durante toda su vida útil.
A través de la estrategia “Kilómetro a Kilómetro”, la marca se consolida como un socio clave para el éxito de sus clientes.
Con esta renovación tecnológica, Mercedes-Benz Camiones y Buses reafirma su compromiso y sigue liderando en innovación, asegurando que cada interacción, desde la compra hasta el soporte posventa, cumpla con los estándares más altos de la industria.
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